據(jù)訊: 受疫情影響，部分客戶(hù)出現(xiàn)信用卡“還款難”情況，問(wèn)題何解？《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》記者注意到，近期，針對(duì)受疫情影響的客戶(hù)，包括建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行在內(nèi)的多家全國(guó)性銀行推出了信用卡延期還款服務(wù)。

　　信用卡還款可延期

　　日前，建設(shè)銀行發(fā)布公告稱(chēng)，為支持疫情防控，對(duì)于因疫情導(dǎo)致對(duì)公信用卡無(wú)法還款問(wèn)題予以延遲還款，延遲還款期限最長(zhǎng)兩個(gè)月（或兩期），在此期間若產(chǎn)生費(fèi)息，對(duì)公信用卡客戶(hù)可聯(lián)系所屬分行申請(qǐng)減免，不會(huì)影響征信。

　　5月9日，農(nóng)業(yè)銀行印發(fā)《做好疫情防控和金融服務(wù)助力市場(chǎng)主體紓困解難若干措施》，針對(duì)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，出臺(tái)延后還款時(shí)間、減免罰息、消除逾期征信記錄等政策。對(duì)受疫情影響較大的復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)商戶(hù)，可延長(zhǎng)信用卡收單手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠政策。

　　不久前，交通銀行發(fā)布《疫情期間便民惠民利民金融服務(wù)方案》也明確提到，對(duì)受疫情影響的地區(qū)、行業(yè)、人群，提供信用卡延期還款服務(wù)，調(diào)整催收策略。具體包括，受疫情影響較為嚴(yán)重地區(qū)且賬戶(hù)狀態(tài)正常的客戶(hù)，可根據(jù)交通銀行主動(dòng)發(fā)送的服務(wù)短信，自主選擇相關(guān)的延期還款服務(wù)；其他信用卡客戶(hù)可致電客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)申請(qǐng)延期還款。延期還款寬限期內(nèi)不計(jì)征信逾期。針對(duì)疫情影響較為嚴(yán)重地區(qū)且首次逾期的信用卡客戶(hù)，交通銀行將安排主動(dòng)停催；對(duì)其他信用卡逾期客戶(hù)將主動(dòng)弱化催收，且客戶(hù)可申請(qǐng)停催。

　　廣發(fā)銀行信用卡中心日前也發(fā)布通知，針對(duì)上海、天津、吉林、廣東等地受疫情影響人群提供關(guān)愛(ài)服務(wù)。持卡人如果暫時(shí)無(wú)法處理信用卡欠款，可通過(guò)聯(lián)系廣發(fā)信用卡客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)申請(qǐng)延期還款，或通過(guò)電話(huà)、線(xiàn)上等方式申請(qǐng)分期還款，以減輕還款壓力。

　　此外，據(jù)了解，中國(guó)銀行為受疫情影響的個(gè)人客戶(hù)提供包括信用卡賬單延期和費(fèi)用減免在內(nèi)的多項(xiàng)金融保障服務(wù)。據(jù)介紹，相關(guān)措施包括針對(duì)因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員、疫情及防控措施影響收入來(lái)源人員無(wú)法及時(shí)還款的情況，提供賬單延期、費(fèi)用減免、征信保護(hù)等支持保障服務(wù)。持卡人可通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)或銀行網(wǎng)點(diǎn)提出申請(qǐng)，并提供與疫情相關(guān)的證明材料。

　　工商銀行對(duì)受疫情影響的個(gè)人貸款客戶(hù)，可給予個(gè)人貸款延期還款服務(wù)支持，延期還款期間，客戶(hù)不列入違約客戶(hù)名單，同時(shí)對(duì)客戶(hù)做好征信保護(hù)，持續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)。

　　優(yōu)化個(gè)人金融服務(wù)

　　5月8日，在上海舉行的新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上，人民銀行上?？偛肯嚓P(guān)人士表示，因疫情影響未能及時(shí)還款的逾期信貸業(yè)務(wù)不作為逾期記錄報(bào)送；針對(duì)受疫情影響個(gè)人房貸還款困難等問(wèn)題，當(dāng)?shù)匾补膭?lì)金融機(jī)構(gòu)“應(yīng)延盡延”，推出延期還款、調(diào)整還款計(jì)劃等措施，緩解客戶(hù)還款壓力。

　　一季度金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)新聞發(fā)布會(huì)上，人民銀行金融市場(chǎng)司司長(zhǎng)鄒瀾在談到個(gè)人信貸延期還款政策時(shí)表示，人民銀行將持續(xù)關(guān)注新冠肺炎疫情，指導(dǎo)銀行強(qiáng)化以客戶(hù)為中心的理念，對(duì)正常還款有困難的客戶(hù)，要區(qū)分是還款能力還是還款意愿的原因，要區(qū)分是受疫情影響的短期還款能力還是中長(zhǎng)期還款能力，并將延期還款的政策落到實(shí)處。

　　信用卡資深研究人士董崢表示，對(duì)于受疫情影響地區(qū)的人群，實(shí)際上，金融監(jiān)管部門(mén)提供了一定的窗口，銀行可以根據(jù)監(jiān)管部門(mén)要求，開(kāi)通相應(yīng)的延期還款服務(wù)渠道。“不過(guò)，對(duì)于需要延期的個(gè)人貸款客戶(hù)或信用卡客戶(hù)來(lái)說(shuō)仍要注意，一是延期并非借貸的契約作廢，待生活步入正軌后仍要履約還款，應(yīng)合理消費(fèi)和使用資金；二是延期后仍要依據(jù)一定的展期時(shí)間按時(shí)還款，否則還將會(huì)產(chǎn)生逾期風(fēng)險(xiǎn)，影響個(gè)人征信?！倍瓖樥f(shuō)。