為進一步優(yōu)化服務水平，強化以客戶為中心的服務理念，山東某銀行充分發(fā)揮貼近市場客戶優(yōu)勢，聚焦對公客戶開戶業(yè)務辦理中的難點、痛點，從我司采購一批"銀行網(wǎng)點智能機器人", 借助這一高科技智能產品, 對銀行現(xiàn)有對公開戶流程繁瑣、耗時長、柜員涉及操作系統(tǒng)多、手工錄入工作量大，客戶填寫單據(jù)內容多、簽約結算產品時間長等問題，在不改變銀行現(xiàn)有的模式下，利用RPA技術，成功完成對公賬戶智能開戶系統(tǒng)的研發(fā)應用，實現(xiàn)對公開戶全流程自動化，有效解決了對公開戶業(yè)務辦理時間長、差錯率高、客戶體驗差等難題, 進一步提升科技對業(yè)務發(fā)展的支撐服務能力。

聚焦業(yè)務需求痛點，確保系統(tǒng)發(fā)揮實效，一是強化需求調研，增強系統(tǒng)建設針對性。堅持問題導向，緊緊圍繞當前業(yè)務發(fā)展和服務客戶的新要求新變化，在充分征求員工及客戶的意見建議的基礎上，結合對公賬戶開戶流程，完善系統(tǒng)明確系統(tǒng)架構與功能要求，確保功能設置充分滿足業(yè)務需要。二是強化人員配置，保障系統(tǒng)建設進度。組織科技部門、業(yè)務部門、測試單位相關人員共同組成對公賬戶智能開戶系統(tǒng)項目組，專門負責該項目的需求分析、程序開發(fā)、功能測試等工作，有力保障了系統(tǒng)研發(fā)的高效性。

聚集業(yè)務辦理難點，逐項攻堅提升體驗。以實現(xiàn)開戶流程全自動處理為目標，將各業(yè)務環(huán)節(jié)作為系統(tǒng)建設的重要因素。一是認真梳理對公客戶業(yè)務辦理過程中常見問題，制定針對性解決措施，確保各項問題難題有效突破。例如針對企業(yè)客戶手填內容多，體驗差的問題，將客戶手工填寫的各類開戶資料改由系統(tǒng)錄入并一鍵打印，全面提升業(yè)務辦理的便捷性。二是結合日常工作需要，實現(xiàn)客戶信息資料自動填錄。例如，針對柜臺開戶和部分需報送人民銀行的客戶資料重復繁雜的問題，將信息錄入由人工操作改為由RPA機器人自動操作，大幅降低人員工作量。三是強化數(shù)據(jù)對接，提高數(shù)據(jù)準確性。例如，針對數(shù)據(jù)復用低、開戶質量差等痛點問題，實現(xiàn)與工商數(shù)據(jù)的訪問對接井實現(xiàn)信息共享和多次復用，有效規(guī)避了人為因素導致的信息錯誤，減少了差錯率，大幅提高開戶和備案質量。

聚焦業(yè)務辦理效率，推動業(yè)務高效推廣，按照"培訓、試點、推廣"的步驟，提高系統(tǒng)應用水平，一是選取對公開戶業(yè)務量大的14處網(wǎng)點作為試點，提前組織轄人員熟悉了解系統(tǒng)具體功能和操作規(guī)范，并結合實際做好系統(tǒng)操作、問題處理、注意事項等方面的培訓工作，確保系統(tǒng)操作水平，依托對公賬戶智能開戶系統(tǒng)，對公開戶業(yè)務辦理時間由原先1.5-2小時縮減至30分鐘以內，開戶時間大幅縮短，有效節(jié)省了客戶等待辦理時間，進一步提升了客戶體驗感和滿意度。二是強化業(yè)務需求反饋。隨時了解客戶及員工對系統(tǒng)應用的意見建議，及時完善優(yōu)化系統(tǒng)功能，不斷發(fā)揮科技對業(yè)務發(fā)展的引領支撐作用。

科技改變未來，各行業(yè)的經營模式也在同步改變。與時俱進，利用科技結合金融的服務手段、運用高科技促使金融服務更加富有效率、更用科技提升客戶服務滿意度，讓客戶獲得方便快捷的辦事體驗感，努力強化科技支撐作用，增強客戶服務效能，做一個更完美的金融服務者, 是我們銀行服務機構孜孜不倦努力的方向。